Política de Trocas e Devoluções
O compromisso do Dharmazem é a sua total satisfação. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma parceria de respeito e confiança.
Recusa no Recebimento
Ao receber seu pedido, verifique:
- Cor e modelo conforme o pedido
- Embalagem íntegra, sem violação
- Todos os acessórios e nota fiscal presentes
- Produto em perfeito estado, sem avarias visíveis
Se houver algum problema, recuse o recebimento e contate imediatamente nosso atendimento.
Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- Entre em contato pelo e-mail dharmazem.loja@gmail.com dentro do prazo
- O produto deve estar em embalagem original, sem uso e com todos os acessórios
- Acompanhe a 1ª via da nota fiscal de venda
O Dharmazem devolve integralmente o valor pago, inclusive o frete, após o recebimento e verificação do produto.
Produto com Defeito (até 90 dias)
Dentro de 90 dias corridos a partir do recebimento, você pode solicitar troca ou devolução por defeito (conforme art. 26 do CDC). Caso o produto não seja reparado em 30 dias, você poderá escolher entre:
- Substituição por produto igual ou similar
- Restituição integral dos valores pagos
- Abatimento proporcional do preço
Troca por Outro Produto
Você pode trocar um produto por outro de valor diferente — geramos crédito ou cobramos a diferença conforme o caso. Entre em contato para combinarmos os detalhes.
Como Devolver
O cliente poderá postar o item diretamente nos Correios utilizando um código de postagem fornecido pelo Dharmazem. O envio de volta é gratuito quando a devolução se enquadra nas condições desta política.
Ressarcimento
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo da administradora)
- Boleto / débito: transferência bancária em até 10 dias úteis para conta corrente do titular
- Alternativa: voucher de crédito com validade de 1 ano, a critério do cliente
Isenções
O Dharmazem não aceita troca ou devolução de produtos com defeito causado por mau uso, fora dos prazos estabelecidos, ou sem embalagem original e nota fiscal.